کیفیت و پشتیبانی مبتنی بر شواهد

اگر گردش برای آن فرایند پیکربندی شده باشد پرونده بازرسی می‌تواند به کالا و تراکنش منبع ارجاع دهد

خیر، وضعیت برای کنترل گردش است و شواهد و معیار پذیرش تعیین می‌کنند که حل مسئله تأیید شده یا نه

اهداف سطح خدمت و قواعد ارجاع می‌توانند بر اساس مدل پشتیبانی مشتری پیکربندی شوند

در صورت تناسب با استقرار مشتری، اپلیکیشن‌های نصب‌شده و مجوزها می‌توان دسترسی پرتال را پیکربندی کرد